ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке возврата денежных средств физическим лицам
I. Общая часть
- 1.1. Настоящее положение о порядке возврата денежных средств вводится с целью упорядочения деятельности МУП «Электротранс» в части возврата денежных средств физическим лицам.
1.2. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 08.11.2007 № 259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 122, Правилами пользования трамваем в городе Череповце, утверждёнными постановлением мэрии от 20.05.1997 № 1312, с изменениями, внесёнными постановлением мэрии от 23.03.2004 № 1163, Указанием Банка России от 09.12.2019 N 5348-У «О правилах наличных расчетов», Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
1.3. Настоящее положение устанавливает условия возврата денежных средств, перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств, сроки и порядок возврата денежных средств.
II. Условия возврата денежных средств
- 2.1. В случае неисправности трамвайного вагона, возникшей в пути следования по маршруту, пассажирам предлагается воспользоваться другим трамвайным вагоном, следующим за неисправным, используя билеты, приобретённые ранее. Пассажир не вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за проезд, если перевозчик предоставил ему другое транспортное средство. Пассажирам, не желающим продолжать поездку в другом трамвайном вагоне, возврат денежных средств не производится.
В случае прекращения движения вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия: ураган, наводнение, землетрясение, пожар), сделавшей невозможным движение по маршруту, денежные средства не возвращаются.
Физические лица – пассажиры имеют право на возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за проезд, в следующих случаях:
• Задержка или прекращение трамвайного движения, изменение пути следования по причине неисправности трамвайного вагона (по вине предприятия, если нет технической возможности предоставить другое транспортное средство, или по вине третьих лиц).
• Некорректное использование сотрудниками предприятия терминала для принятия платы за проезд, повлекшее за собой списание дополнительных (излишних) денежных средств.
2.2. Физические лица имеют право на возврат денежных средств излишне уплаченных за повторную выдачу транспортной карты в размере суммы, превышающей стоимость повторной выдачи транспортной карты.
В случае отказа от получения услуги (повторная выдача транспортной карты) до момента оформления заявления на повторную выдачу физические лица имеют право на возврат денежных средств в полном размере.
2.3. В случае ошибочного пополнения электронного кошелька транспортной карты вместо приобретения электронного проездного денежные средства не возвращаются, по заявлению (по форме Приложения № 1) производится перенос услуги (денежных средств) на оплату проездного на ближайший месяц.
III. Перечень документов, необходимых для возврата денежных средств
- 3.1. Возврат денежных средств осуществляется при предоставлении следующих документов:
• заявление на возврат денежных средств по форме МУП «Электротранс»
- В заявлении о возврате платы за проезд (по форме Приложений № 2, 3, 4) необходимо указать Ф.И.О., место регистрации (проживания), паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший паспорт), контактный телефон, дату и время начала простоя (изменения маршрута), бортовой номер трамвая и номер маршрута следования, направление движения. В случае возврата денежных средств, излишне списанных в качестве платы за проезд, должны быть приложены банковские реквизиты карты, с которой произошло списание денежных средств. К заявлению должен быть приложен оригинал контрольного билета (билет в электронном виде) и кассовый чек (документ, подтверждающий оплату).
- В заявлении о возврате излишне уплаченных денежных средств (по форме Приложения № 5) необходимо указать Ф.И.О., место регистрации (проживания), паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший паспорт), контактный телефон, дату и время произведенного платежа, его назначение, номер банковской карты, с которой была произведена оплата, причины для возврата денежных средств. К заявлению должен быть приложен чек (квитанция), подтверждающий оплату.
• Реквизиты для перечисления денежных средств.
3.2. Физическое лицо, обращаясь за возвратом денежных средств, дает согласие на обработку персональных данных, а именно, совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
IV. Срок и порядок возврата денежных средств
4.1. Физическое лицо вправе подать заявление о возврате денежных средств в электронном виде на e-mail: electrotrans96@mail.ru, посредством почтового отправления или при личном обращении по адресу: г. Череповец, ул. Олимпийская, д. 26 (по расписанию работы предприятия) в разумный срок (в течение 14 дней с момента наступления условий).
4.2. В случае подтверждения оснований для возврата денежных средств полный пакет документов, согласованный с начальником отдела сопровождения системы БОП (срок проверки обоснованности заявления – 2 рабочих дня), направляется в бухгалтерию для выплаты.
4.3. Денежные средства возвращаются физическому лицу в течение 10 рабочих дней со дня получения МУП «Электротранс» заявления и полного комплекта документов в соответствии с п. 3.1 настоящего Положения.
4.4. Возврат платы за проезд при оплате наличными средствами производится в кассе предприятия МУП «Электротранс» (г. Череповец, ул. Олимпийская, 26, согласно режиму работы предприятия) при предъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя. По желанию заявителя возврат денежных средств может быть произведён безналичным путем.
Возврат платы за проезд при оплате банковской картой, возврат излишне уплаченных денежных средств осуществляется только безналичным путём.
4.5. Информирование о результатах рассмотрения заявления производится по выбору заявителя либо по телефону (контактный номер телефона указывается в заявлении), либо посредством электронной почты (электронный адрес указывается в заявлении).
Приложение
№ 1 – форма заявления на перенос денежных средств
№ 2 – форма заявления о возврате платы за проезд (оплата наличными)
№ 3 – форма заявления о возврате платы за проезд (оплата банковской картой)
№ 4 – форма заявления о возврате платы за проезд (оплата транспортной картой)
№ 5 – форма заявления о возврате денежных средств
Формы для скачивания размещены на старнице Бланки заявлений